Deskripsi

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah instrumen yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh instansi pemerintah atau lembaga publik. Indeks ini mencerminkan persepsi masyarakat mengenai kualitas layanan, yang mencakup berbagai aspek seperti kecepatan, ketepatan, profesionalisme, keramahan, dan kemudahan akses. Pengukuran IKM dilakukan melalui survei yang terstruktur, di mana masyarakat diminta memberikan penilaian terhadap layanan yang mereka terima. Hasil dari IKM ini digunakan sebagai dasar untuk meningkatkan kualitas layanan publik, dengan fokus pada area yang paling membutuhkan perbaikan. Indeks ini juga berperan penting dalam mendorong transparansi dan akuntabilitas lembaga publik, karena hasilnya dapat digunakan untuk menginformasikan kebijakan dan pengambilan keputusan yang lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Dengan IKM, pemerintah dan lembaga publik dapat lebih memahami harapan dan kebutuhan masyarakat, serta berupaya untuk memenuhi atau bahkan melampaui standar pelayanan yang diinginkan. Ini tidak hanya meningkatkan kepuasan masyarakat, tetapi juga memperkuat kepercayaan publik terhadap pelayanan yang diberikan.